Todos los productos que compras en Encasa, cuentan con las siguientes garantías:

Garantía de 24 horas:

Todos nuestros productos cuentan con un garantía de satisfacción, donde se respalda que estos deben llegar en buenas condiciones y sin daños.

Cómo puedes reclamar tu garantía de 24 Horas:
Debes cumplir con los siguientes pasos:
a) Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo no mayor a 24 horas a partir del momento en que recibiste tu producto de parte del transportista. (La hora anotada en la boleta de recepcion)

b) Adjuntar fotografías que evidencien el problema a:- Correo electrónico: hola@encasa.com.gt – whatsapp +502 3074-5671

c) Agregar el número de pedido con que se registro tu compra.

d) Se analiza el caso y en base a ello se puede programar el envío otro artículo igual al de tu compra, si este producto no se tuviera en stock en ese momento, se te proporcionará uno de un valor similar.

e) Al momento de la entrega del segundo envío, debes entregar el primer artículo que se entregó, con su empaque y caja, con todos sus accesorios en perfecto estado, a excepción de la pieza reportada como dañada (como muestra las fotografías compartidas).

Excepciones de la garantía de 24 horas:
a) Esta garantía no aplica para cuando recoges tu producto en la tienda. Ya que debes revisarlo antes de retirarlo de la tienda.

b) Si el empaque y accesorios no vienen en buen estado y completos al momento de hacer la devolución del productdo dañado.

c) Si se presenta el reclamo posterior a las 24 horas de haber sido entregado el producto.

Garantía Cambio directo: Tienes una garantía de calidad de 5 días, si el producto presenta cualquier falla o desperfecto, siempre y cuando la falla no sea atribuible a un mal uso del producto.Te haremos la reposición de un artículo igual al de tu compra, si no hubiera en stock se te entregará uno de un valor similar, siempre y cuando el producto, empaque (caja) y accesorios están en perfecto estado.Observaciones:El traslado por la devolución del producto dañado, corre por cuenta del cliente.El producto dañado deberá ser devuelto, previo a programar el envío del artículo nuevo.

Como puedes reclamar tu garantía Cambio Directo:
Debes cumplir con los siguientes pasos:
a) Envíanos un correo a la siguiente dirección: hola@encasa.com.gt

b) Proporciónanos tu Nombre y Apellido.

c) Número telefónico al cual te podamos contactar.

d) Copia de tu factura de compra.

e) Número de pedido con el cual se hizo la compra.

f) Indícanos que producto estas reportando y compártenos una breve descripción de cual es la falla que presenta.

g) Adjunta fotografías o videos donde podamos visualizar tu inconveniente.

h) Realizar la devolución del artículo con fallas, empaques y accesorios a la tienda más cercana de la residencia del cliente, donde todo debe estar en perfecto estado.

Excepciones de la garantía Cambio Directo:
a) Reportar la falla después de los 5 días de haber recibido el producto.

b) Que el producto haya sufrido deterioro por mal uso.

c) No devolver el producto que se reportó como dañado, empaques (caja) y accesorios en perfecto estado.

Garantía de Fábrica (después de 5 días):
Todos nuestros productos cuentan con una garantía por parte del fabricante. La vigencia dependerá de la marca que hayas comprados. Esta vigencia puede variar desde un mes hasta dos años. En este punto, nos comprometemos a ayudarte y proporcionarte la información que necesites para que puedas hacer uso de la garantía por parte del fabricante o representante de la marca dentro del país si fuera necesario. (Dependiedo el caso y problema reportado).Para ello debes llevarnos el producto defectuso al taller autorizado por la marca que te indiquemos o a una tienda de ENCASA si así te lo requerimos para la reparación del producto.

DEVOLUCIONES
Te realizaremos el cambio de tu producto por algún desperfecto según alguna de las 3 garantías descritas anteriormente, pero no se podrá hacer devolución de dinero.