1. TIEMPOS DE ENTREGA

CIUDAD CAPITAL: De 1 – 3 días hábiles (*)
DEPARTAMENTOS: De 2 – 5 días hábiles (*)

(*) El tiempo indicado es un tiempo promedio de entrega, cualquier cambio te lo haremos saber oportúnamene.

2. PASOS PARA LA ENTREGA DE TU PRODUCTO CON SERVICIO A DOMICILIO

• Debes estar presente en la dirección registrada para recibir el producto el día que se te confirme que te harán la entrega.
• Ten a la mano el comprobante de tu pedido que recibiste vía correo electrónico, cuando realizaste la compra.
• Debes tener disponible tu DPI para confirmar que el producto se le está entregando a la persona que hizo la compra.
• Al momento de recibir tu producto, debes revisar que el mismo no tenga golpes o daños.
• Si llegaras a detectar algún daño, debes de hacerlo saber a la persona que está haciendo la entrega, se recomienda tomar fotografías y abrir el producto frente a la persona que está haciendo la entrega para verificar que este no este dañado o roto. En el caso de estar dañado, no debes recibir el producto y devolverlo a la persona que te lo está entregando.
• Si no aceptas el producto por presentar daño, la devolución será sin costo alguno, siempre y cuando de devuelva en ese mismo momento.
• Debes reportar el inconveniente a través del siguiente correo: hola@encasa.com.gt
• Una vez que estemos enterados revisaremos tu caso y si fuera necesario procederemos a programar el envío nuevamente del mismo producto.
• Si no hay inconveniente, disfruta de tu compra.

3. PASOS PARA LA ENTREGA DE TU PRODUCTO A RECOGER EN TIENDA

a) Se te estará contactando vía telefónica por parte de Encasa, donde se te informá que tu producto ya está disponible en tienda para que puedas pasar a recogerlo.

b) Debes presentar tu boleta de compra que se te envió por correo electrónico y tu comprobante de pago.

c) Debes presentar tu DPI para confirmar que eres la persona que hizo la compra.

d) Si a la hora de la entrega en tienda, el producto no cumple con las condiciones apropiadas de entrega, no lo debes recibir y reportarlo al siguiente correo: hola@encasa.com.gt

e) Disfruta tu compra.